Как связать сайт, бота и CRM в единую систему: пошаговый план

У вас есть сайт, Telegram-бот и AmoCRM. Но они живут отдельно: заявки с сайта падают в почту, бот висит сам по себе, CRM стоит пустая. Знакомая картина? Рассказываем, как связать всё в единую экосистему без программиста.

Шаг 1: Сайт → CRM (автозахват заявок)

Все формы на сайте (заявка, квиз, калькулятор) должны отправлять данные в CRM через Webhook. Настроили один раз — и заявки перестали теряться в почте. В AmoCRM это делается через встроенный конструктор форм или API.

Шаг 2: Чат-бот → CRM (квалификация лидов)

Бот в Telegram/WhatsApp задаёт вопросы клиенту и записывает ответы прямо в поля сделки CRM. Имя, телефон, бюджет, потребность — всё попадает в карточку клиента автоматически. Менеджер звонит на готового лида.

Шаг 3: CRM → Чат-бот (уведомления и задачи)

Когда менеджер меняет статус сделки в CRM (например, «выставлен счёт»), бот автоматически отправляет клиенту сообщение: «Ваш счёт готов. Оплатить можно по ссылке». Клиент в курсе, менеджер не тратит время на ручные уведомления.

Шаг 4: Сквозная аналитика (связка всего)

Настройте UTM-метки на всех каналах (сайт, бот, реклама). В CRM видно: клиент пришёл из Telegram Ads → прошёл через бота → оставил заявку → сделка на сумму X → прибыль Y. Полная картина пути клиента.

Результат: вы получаете не три разрозненных инструмента, а единый конвейер. Заявка не теряется ни на одном этапе. Менеджер работает с горячими лидами, а не разбирает почту.