Кейс: маркетинг под ключ для B2B — окупаемость за 2 месяца

Сеть сервисных центров по ремонту техники. 4 точки в регионе. Отдел продаж — 8 менеджеров. Сайт был, но заявки терялись. CRM стояла пустая. Телефония жила отдельно. Разбираем, как мы собрали всё в единую систему и окупили проект за 2 месяца.

Клиент и контекст

Сеть сервисных центров. Клиенты — B2B (корпоративное обслуживание) и B2C (частные ремонты). Поток заявок: сайт + звонки + мессенджеры. Проблема: заявки терялись при передаче между менеджерами. Время обработки лида — 45 минут.

Задача

Связать сайт, телефонию и работу мастеров в одной системе. Сократить время обработки заявки. Дать руководителю прозрачную картину.

Решение

• Разработали новый сайт с квиз-формой (калькулятор стоимости ремонта)
• Настроили AmoCRM: кастомная воронка под цикл ремонта
• Интегрировали телефонию: запись звонков, автоопределение клиента
• Настроили SMS-уведомления клиенту о статусе ремонта
• Webhook: заявка с сайта → сделка в CRM → задача мастеру

Результат

• Время обработки лида: с 45 минут до 2 минут
• Потерянных заявок: 0 (было ~15%)
• Средний чек: вырос на 20% за счёт допродаж на этапе заявки
• Окупаемость: 2 месяца

Вывод: комплексное внедрение выгоднее, чем заказывать сайт, CRM и бота у разных подрядчиков. Экономия на стыковке и отсутствии потерь данных окупает разницу в цене за 1-2 месяца.